为贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》和《中国农业银行优化支付服务工作方案》，响应上级行工作安排，推广“零钱包”服务，探索“请进来和走出去相互结合”“标准化和定制化互为补充”等多样化服务模式，农行临沂澳龙城支行配备了一定数量不同金额的“零钱包”，以备广大客户兑换。
9月29日，临近国庆假期，一名男性客户到澳龙城支行柜台取现金，同时试探着问道：“你们这儿有零钱吗？我要发工资的，换个200块钱就行。”客服经理回答道：“有的，我们这里配备了零钱包，里面50元、20元、10元、5元、1元、5角的都有，1元和5角是硬币哈。”客户非常开心：“太好了！硬币也要，上了几个地方都没有，给我一个吧！”客服经理为客户取出一个零钱包，并当面为客户清点了一遍里面的现金，离开前客户心满意足地按下了“非常满意”的评价按钮。一个小小的零钱包，连接的是银客之间的心。
（通讯员 孙小童）
