加拿大三大電信商Rogers、Bell和Telus最近攤上事了，大批客戶憤怒表示，他們的合約到期後遭電信商“擅自漲價”，目前有大批顧客撥打投訴電話，索要被多收的錢。
專家提醒人們，千萬不要落入“陷阱”！
據英文媒體CBC News報道，近日有來自加拿大全國各地的數百名Rogers、Bell和Telus的客戶表示，他們對合同期內價格隨時可能上漲感到不滿。
他們表示，擅自漲價的服務包括互聯網、電視和手機費用。
在社交媒體上，就有不少華人網友吐槽了這件事：
“我的Rogers給我漲價了，”還是在沒有提前通知的情況下。
另一名網友也遇到了相同的情況：“Rogers偷偷摸摸的給我漲價了。”
與此同時，還有不少網友表示，Bell、Fido都是同樣情況。
“Bell就這樣，現在Fido也跟它學了。”
“確實，我的手機寬帶都偷偷漲價了。”
“好傢夥，我的也漲了，怎麼偷偷漲價啊！”
“還沒有半年就漲了。”
“一樣的，Bell旗下的Virgin，原來$30，沒兩天就變$33了。”
“Bell一直這樣，非常討厭。”
“Bell也是偷偷漲價，太無恥了。”
大批客戶賬單自動漲價
居住在BC省的Rogers客戶Cathy Cooper曾表示，他們家電視機頂盒的月租價格悄悄提高了$7刀，這令她措手不及。
多倫多的Melani Norman表示，她收到了“與Bell簽訂的為期三年合同的第一張賬單，在正式使用之前，每月的電視費用已經增加了$5刀。”
這件事令她感到不滿：“事實證明，Bell給我的承諾是虛假的。”
Norman說，她在8月份與Bell簽訂了一份為期三年的電視、互聯網和家庭電話合同，並通過電話獲得了每月的報價。
然而，當她的第一張賬單在9月寄到時，她的電視服務費已經比她所知的價格要高出$5加元。當她打電話詢問時，對方告訴她，電話和互聯網的價格也將很快上漲。
她簽署的合同規定，電信公司每年最多可以提高$10加元的費用，她說客服並沒有提前向她解釋這一點。
“這種感覺就像是，我被欺騙了！”Norman憤怒地說道。
大批電信公司的客戶表示，他們從未被告知合同期限內公司有權提高價格這一條款——這些條款通常隱藏在細則中。
有些人為了了解賬單情況，並追回電信商多收的錢，不得不花好幾個小時來跟客服人員通電話。
對於這件事，Bell的一位發言人表示：“我們的定價條款在我們的網站和合同中都清楚地列了出來，我們的客服代表也經過培訓，可以向客戶清楚地解釋這些條款。”
合同中有隱藏的“貓膩”！
不少客戶表示，他們覺得自己跟電信公司簽署的合同很混亂。
一位合同法專家表示，近20年來，消費者們一直在抱怨電信公司單方面的合同。
渥太華大學法學院專門研究消費者保護的副教授Marina Pavlović說：“這些合同很長——至少需要接受過大學水平教育才能理解它們。”
Pavlović表示，這些合同是精心設計的“陷阱”，現在是加拿大電信監管機構CRTC進行調查的時候了。“我們需要重新平衡它們，讓消費者感到他們受到了更多的保護。”
RogersBellTelus被曝多收費!數百人找客服退錢
大型電信公司“搶錢”
加拿大很多電信公司的客戶稱，他們的經歷“令人憤怒”，並指出電信公司的行為“可疑”，甚至是在“搶錢”！
許多人描述說，自己曾反覆詢問客服，他們同意的兩年價格是否“有保證”。然而，在得到客服肯定的回答後，他們的賬單仍然沒多久就上漲了。
當人們打電話抱怨“擅自漲價”時，客服的回覆也有所不同。有些人被拒絕退款，另外一些人則有機會降低收費，甚至直接取消這筆額外收費。
居住在阿省Wasaga Beach的Carl Cameron打電話給Rogers抱怨電視機頂盒價格上漲時態度很強硬，一位客服答應給他50%的折扣，並聲稱這筆交易是無限期的。
“但他們並沒有把合同寄給我，只是口頭承諾，這毫無意義。”Cameron說。
對此，Rogers的一位發言人表示，只要Cameron還擁有這個機頂盒，他就會一直享受折扣。
監管機構CRTC介入調查
合同專家Pavlović說，她並不驚訝如此多的加拿大人對他們電信合同中鮮為人知的條款感到氣憤。她還表示，CRTC應該進行調查，並要求在合同期間價格保持不變。
CRTC的一位發言人說，最近關於現有合同價格上漲的報道“令人擔憂”。
監管機構已致信大型電信公司，稱他們“不應讓客戶對超出預期的漲價感到驚訝”，並提醒他們，任何額外收費（例如與設備相關的收費）都必須明確列出。
CRTC發言人還表示，監管機構正在與電信公司進行磋商，以確保向客戶提供的信息“更清晰、更統一”，這樣加拿大人就可以更輕鬆地比較報價，並根據需要及時更換服務或電信商。
加拿大政府要採取行動
加拿大工業部長商鵬飛（François-Philippe Champagne）的發言人雖然沒有說明是否將要求Rogers撤銷最近的價格上漲，但他寫道：“我們希望Rogers向客戶更清楚地傳達合同條款和價格變化。”
與此同時，由自由黨、保守黨、新民主黨和魁人黨議員組成的工業和金融常務委員會一致通過了一項動議，要求Rogers首席執行官Tony Staffeiri出席他們的聽證會。
Pavlović表示，CRTC聽證會早就該舉行了，“我們需要加強消費者的權利。”
對於電信公司偷摸漲價這事，華人也吵翻了：
“有什麼辦法呢？胳膊擰不過大腿啊。”
“必須換，別慣着這些運營商，而且要不停地換。”
