【時報訊】在全省範圍內，本省商店企業使用法語作為問候和服務語言的情況正在改善，特別是在滿地可和Gatineau地區，然而越來越多的省民漠不關心此事，尤其是在年輕人。
法語保護局 (OQLF) 十一月十九日週二發布一項題為「二0二三年本省商店企業對消費者使用的的迎接和服務語言」研究報告，報告撰寫人毫不掩飾他們的擔憂。
「關於客戶行為和看法存在很多問題，」該局表示。「現在用法語以外的語言迎接和服務是否已成為標準做法，導致一些顧客感到冷漠，並減少當他們不使用法語迎接或服務時的負面情緒？這種經歷一旦不那麼頻繁並且被認為更消極，是否會變得更加普遍？」
地域肖概況
第四次法語保護局調查（其他調查於二0一0年、二0一二年和二0一八年進行）首次包含區域數據，特定於滿地可、魁市、Gatineau和舍布魯克（Sherbrooke）地區，其他地方的受訪者則分組在「其他地域」類別。
調查結果並不都是悲觀。
例如研究展示法語服務在全省仍然占主導地位，大約百分七十的服務以法語提供。然而有近五分之四的受訪者 (百分七十八) 表示他們更喜歡法語作為商店企業服務語言，百分十四的受訪者沒有偏好，百分之八傾向於英語。值得注意的是，本省的大多數非英法裔（百分五十二）更喜歡用法語服務，而百分之卅沒有偏好。
服務：舍布魯克和Gatineau處於兩端
在調查前的六個月內，近三分之一（百分卅一）的客戶在商店企業中接受過法語以外的服務。
然而在法語回覆率最高的捨布魯克地區，這比例降至僅百分十一，而Gatineau地區則最高（百分四十四）。
儘管如此，大約一半的受訪者同意在服務最初不是以法語提供時繼續以另一種語言進行交流。研究還顯示，五分之二的顧客在沒有接受法語服務時「有負面情緒」，三分之一的顧客對此無動於衷，百分十二的顧客感到驚訝。
魁市地區的顧客（百分四十七）最有可能有這些負面情緒。
年輕人的冷漠
以年齡組別劃分，十八至卅四歲年齡層迄今最不可能（百分卅一）對法語以外的語言服務完全漠不關心。相比之下，卅五歲及以上的人中有百分卅表示漠不關心。
無論那種情況，無論是冷漠還是負面情緒，幾乎一半的顧客（百分四十六）會再次光顧以法語以外的語言為他們提供服務的商店企業，因為這不會打擾他們，而只百分十二的顧客不會再光顧。大約四分之一（百分廿七）會返回，但只是出於有必要。
接待：相同的發現
當然在提供服務之前首先是接待，也有百分卅的顧客在商店裡受到法語以外的語言的接待。在滿地可地區，這比例上升至百分四十，但這仍然是二0一0年以來的首次下降。
就像服的情況那樣，當使用法語以外的語言打招呼時，與卅五歲及以上的人相比，十八至廿四歲的人中可以觀察到同樣的冷漠和更少負面情緒。
撰寫人寫道：「這項研究的結果表明，直至二0二三年在全省，用法語以外的語言迎接和服務顧客缺乏反應的情況往往會增加。此外在所有客戶中，包括說法語客戶，當服務不是首先以法語提供時，許多人很少或從不要求要用法語提供服務。」
呼籲民眾
負責法語事務的部長羅伯格（J. F. Roberge）在給加通社的一封電子郵件中表示：「我們必須積極主動地處理法語檔案」，並呼籲省民「要求在本省商店企業中提供法語服務，如果情況並非如此則可以向法語保護居投訴」。
調查於二0二三年十一月七日至十二月十五日期間以電話及網上方式對三千八百廿二名受訪者進行採訪。
然而報告撰寫人指定的滿地可人口普查大都會區 (CMA) 的區域比聯邦統計局指定的普查大都會區要小得多。
此外，樣本中法裔的比例 (百分六十五) 遠低於人口比例 (百分七十七點五)，而英裔 (百分十五) 和非英法裔 (百分廿) 的比例則高於人口比例（分別為百分十點四和百分七點九），但報告強調「這種方法確保母語為英語或法語或英法語以外語言的人的調查結果具很好的代表性」。
