逆少子化再發威!新竹縣竹北市人口即將突破22萬大關,為了提升戶政業務服務品質,竹北戶政事務所近期延攬AI機器人加入服務團隊,縣府再編列11億元縣款,興建聯合辦公大樓,以近程、遠程雙管齊下,全面提升民眾洽公品質。
新竹縣長楊文科積極推動AI智慧園區,從交通、產業、教育、文化、醫療照護與城市治理等面向,提升新竹縣的智慧韌性,並帶動城市人口飛速成長。根據內政部戶政司最新人口統計數據,截至今年十月底,竹北市人口數已達21萬9121人,距離22萬大關僅一步之遙,更以年成長約4000人的速度,即將挑戰彰化市,成為全台第一大縣轄市。
人口增長促進城市繁榮,同時帶來沉重的戶政業務負擔。為了從根本解決問題,新竹縣府延攬AI機器人加入團隊,再透過遷建聯合辦公大樓,改善戶政與地政洽公環境,全面提升公部門服務量能。
縣長楊文科以簡單問答親測 AI 助手,為竹縣智慧服務寫下全新篇章!
AI機器人為民服務 提升竹北戶所執行效率
楊文科表示,1999年,竹北成為新竹縣人口最多的行政區時,總人口數不過8萬餘人,但隨著新竹科學園區及縣治區、高鐵特定區與台科大等都市計畫區的發展,為地方創造大量就業機會,同時吸引外來人口持續移入,讓竹北市近五年以11.68%的人口成長率,成為全台人口增幅最高、老化指數最低的都會區。
龐大的移入人口連帶使戶政業務量在短短數年內倍增,然而竹北戶政事務所現有廳舍老舊狹小、車位不足,長年僅靠25個櫃台,處理近22萬人的業務量,不僅造成民眾洽公久候,也為戶所職員帶來沉重的負擔。
新竹縣府調查後發現,竹北戶政事務所第一線服務人員,日處理案量均高達70件以上,驟增的業務量不只造成體系龐大負荷,同時也使洽公民眾等候時間過長。為了有效提升竹北戶政事務所服務品質,新竹縣府於12月率先引入AI機器人,並規劃遷建聯合辦公大樓,以近程、遠程雙規劃,提供更便民的戶政服務。
新竹縣政府民政處長陳建淳表示,AI機器人將設於服務台位置,肩負迎賓互動與接待任務,並協助回覆洽公民眾一般及例行性的提問,讓重要的戶政人力留在櫃檯,協助民眾處理複雜的業務。
「AI機器人具有趣味性與科技感,可以讓洽公民眾在等待過程中,有個互動的對象。」陳建淳說,期待最新加入的AI機器人,能減少民眾等待的不耐,及緩解服務台壓力,以增進戶所服務效能及服務品質。
新竹縣11億元打造竹北地政戶政聯合辦公大樓,2027年底見證智慧服務新地標。
結合戶政、地政業務 縣府投11億建辦公大樓
楊文科縣長表示,為了徹底提升竹北戶政事務所的辦公量能,新竹縣府已決議於竹北市自強五路,興建「新竹縣竹北地政、戶政事務所聯合辦公大樓」,竹北戶政事務所原址則維持西區戶政辦事處,方便竹北西區民眾洽公。
除此之外,位於三民路的竹北地政事務所,廳舍已使用逾40年,且必須同時掌管竹北市、新埔鎮與關西鎮共三地的業務,導致使用空間嚴重不足,縣府考量地政與戶政業務關聯性高,因此決議與戶政事務所一併遷建,提供更優質且便利的服務。
「竹北地政、戶政事務所聯合辦公大樓」佔地面積1224坪,以環保綠建築為指標設計,規劃地下三層、地上四層的雙併建物,每棟樓地板面積達300坪。除了提供戶政、地政業務,也善用樓面空間規劃哺乳室、性別友善及無障礙廁所、多功能教育訓練中心、親子友善等候區,及新人結婚登記拍照打卡牆等。此外,由於基地位置坐落於新竹地方法院與東興圳公園之間,戶外空間將透過綠美化串聯至東興圳公園,讓洽公民眾欣賞竹北之美。
縣長楊文科決議「竹北市地政、戶政事務所聯合辦公大樓」由縣府自籌11億元興建,委託規劃設計監造技術服務案已於9月決標,並於10月委託結構技師進行基地鑽探調查,在基地共七處位置鑽探深度達30公尺,確保地質安全無虞;目前全案已交由建築師事務所辦理工程規劃,並來到基本設計階段,若後續作業順利,預計最快將於2027年底竣工。
「遷建竹北戶政事務所,是對鄉親的承諾,期盼聯合辦公大樓成為竹北市代表性的建築之一。」縣長楊文科說,他積極推動AI智慧園區,以科技和智慧提升城市韌性,欣見AI機器人加入戶政服務團隊,期待透過科技的力量,不斷提升公部門服務效率,為鄉親打造更優質且更舒適的洽公環境。
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