重点不在线上还是线下，最关键的是回到零售的本质。
文｜名创优品董事会主席兼CEO 叶国富
采访整理｜《中国企业家》记者 李欣
2024年，我提出了一个新的词叫品质零售。
品质零售的意思是，要从产品出发、从用户体验出发，把品质做好，这才是一个好的零售。
过去，很多企业围绕零售造了很多词，比如新零售、智慧零售、无界零售等，其实这三个词只是名字、说法变了，本质都没变，还是在说线上加线下。
但其实，现在的消费者最在意的并非渠道，反而更在意产品本身，哪里东西好，他们就会在哪里买。线上东西好就线上买，线下东西好就现场买。
就比如，北京这么大的一个城市，山姆才开了几家，为什么要开车几十公里过去逛山姆，因为大家觉得产品好。
所以不要太在意线上还是线下，现在最关键的是回到零售的本质，把产品做好、服务做好。
基于此，我认为真正优秀的零售商，一定是一个懂上游，懂研发、设计、制造，开发型的零售商，而不是简单地把货放到货架上卖，那是没有价值的。
除了产品外，我认为每个企业家都应该关注产品售后消费者的感受。
我经常到胖东来和调改后的永辉门店考察。每次去我主要观察两个细节，一是产品；二是顾客的表情，特别是顾客购买产品后那一刻的表情。因为我始终认为，客人从店里消费完出来之后，感受是好还是不好，是非常重要的，这将决定企业能不能走远、能不能做大。
名创优品收购永辉之后，在可选消费基础上融合必选消费，正构建一个“可选加必选”的综合性零售集团公司。
在我收购永辉后，也有很多不同的声音。但我认为，所有的事情都基于我们深层的思考和对业务逻辑的判断。外界可能只看到了表面的、瞬间的一个动作，但其实这个动作，只是我们过去10年的沉淀和思考在瞬间的爆发。
无论面对什么样的质疑，我认为企业家就是要坚持大胆创新，包括模式创新、业务创新。我们收购永辉，本身就是在大胆创新。
我经常在内部讲，管理干部精神也好，企业家精神也好，都需要创新、冒险、担当，但最终最需要的是勇气。比如，创新就需要勇气，因为创新会成功，也会失败。
但我始终认为，企业家精神就是勇气的精神、创新的精神。只有保持勇气，尝试创新，才会有大机会。
2025年，我能确定的是，我仍会是一个创业者，会不断带领名创优品、永辉去创造新的产品、新的消费体验，并引领中国的消费趋势。在更长远的未来也是一样，我要做的，还是带领企业继续向前走。
2024年是关键且深受鼓舞的一年
2024年，对于名创优品而言，是一个关键年份。
过去，中国基本是制造业出海、生产出海、工厂出海，而品牌出海往往是一件很难的事情。但在过去一年，名创优品在激烈的全球市场竞争中一直在不断超越，实现了从中国名创到世界名创的迈进。
这个成绩的背后，是我们在IP设计零售方面，占据了全球领先优势。
现在，我们在全球与150多个IP合作，在超过112个国家和地区拥有7400家门店，我认为这是中国品牌全球化发展的一个重大跨越。到目前为止，国内没有一个零售品牌曾走到过这么多国家。
回望过去，我认为名创优品主要做了几件事：第一，继续深耕全球化市场；第二，继续做兴趣消费，向品质零售转型。在坚持做兴趣消费的同时，把品质做好，向全球消费者提供优质、平价的设计产品；第三，确定了“全球IP联名集合店”的全新定位。
我们战略、思路、打法都很清晰，继续全球化，继续坚持兴趣消费，继续向品质零售转型，走优质平价路线。我认为，这个是大趋势，也是消费者需要的东西。
2024年，同样是我得到了很多鼓舞的一年。
这一年，最重要的事情之一就是认识了胖东来创始人于东来。和东来哥接触后，最触动我的地方是他心中那种大爱的精神，对产品、顾客、员工的爱。
正是有了这种爱，胖东来才能坚持把产品做好，把体验做好的同时，去帮助同行进步。他的理念彻底颠覆了西方的很多管理理念，让我们真正认识到了人的本质。
在我收购永辉后，宁高宁大哥也给了我极大的鼓舞。他让我看到，重大决策不在于程序的长短，而取决于决策者的深刻洞察和勇气担当。我认为他真是一个非常具有大格局的、国际化视野的、有创业家和企业家精神的老大哥。
2024年，这两位大哥是对我影响最深的人。
2025年零售业将大洗牌
2024年中国零售业发生了很多变化，是行业变革的元年。不过，行业洗牌才刚开了个小头，2025年才是真正的开始。
现在的零售行业正值新旧交替的节点。未来，那些曾经辉煌的品牌会开始衰落，与此同时也会出现很多创新品牌。当然，旧的品牌通过运用新的模式、新的理念，也会焕发出新的生机。就像经过调改后的永辉，现在蓬勃向上。
第二个变化会发生在消费阵地上。我认为不会再是互联网一家独大的局面，因为零售的本质正在回归。就像我一直在说的，大家为什么跑几千公里来到许昌逛胖东来，为什么会开车几十公里到山姆，原因都是消费零售在回归本质。
过去多年，大家在线上消费过了，不会再像电商刚刚出来的那样觉得网购非常先进，大家会认为电商也只是一个买东西的渠道而已。消费者最终看的还是产品本身，谁给他们提供好的产品，他们就到哪里消费。
所以我认为不管是互联网的电商企业，还是线下零售企业，只有不断创新和突破，重心一定要放在品质和体验上，才能赢得市场。
第三个变化会发生在消费需求上。现在的消费者不再只看产品的功能，越来越看重商品带来的情感价值和情绪价值，还有你企业的价值观。胖东来如今的火爆，不仅是因为产品做得好，还因为企业的价值观得到了全社会认可，这就是品牌价值。今天，我们很多还在打低价的电商企业，也需要这种正确的价值观，这是非常重要的。
第四个变化会发生在消费趋势上。我认为兴趣消费大有可为，所以名创优品不卷价格，我们往品质零售去做。从长远的规划来看，名创优品依然会聚焦全球化战略、IP经济、谷子经济来发展。我们会关注兴趣消费，向全球化超级品牌迈进，这是我们清晰的战略目标。
所以，我也号召所有的企业家，线上电商企业、线下零售企业，要卷品质、卷服务、卷创新，千万别卷价格。我认为要往更高的品质去做，往更高的附加值去做，往品质零售去做，这才是中国零售业未来真正的出路。只有走品质路线，才能走向全球。
我无法预判未来的挑战，因为我认为一切都会向好的方面发展。2025年一定会越来越好，作为一个企业家永远要秉持乐观主义，要有勇气和信心。
本质上AI是为零售业服务的
过去这一年，各行各业都在谈AI。AI技术的确对零售行业带来了许多显著的变化，比如提升了运营效率、优化消费体验，给用户提供了更精准的服务。AI技术的发展也有助于零售业更好地预测市场，比如在开发新产品时可以帮助企业及时调整产品策略，超前满足消费者需求。
我认为不仅零售企业，每个企业都要继续拥抱AI。想要保持在全球上的领先竞争力，必须要学习、要用好AI技术。当然，要把这个技术用到你商业模式里面，为你的企业加分，而不要用偏了。
其实，有时候我们提出的很多概念，比如前两年讲的“互联网+”，现在讲的AI，本质上都是为我们零售业服务的。如果忘了商业本质，而是一味地追求AI，就会适得其反，因为所有的技术最终都要为企业发展服务的。
这就好比手机里的软件。所有的APP最终都要为个人服务，我们要在有需求时用好这些APP，而不是被这些软件绑架。所以，当企业运营对AI有需求时就要利用AI，一些没有需求的部分，就要克制，这才是一个企业健康的选择。
这两年，大家也都在问我，零售业到底有没有大机会。在这个细分领域，我认为只有持续创新，零售业才能有大机会。
那如何创新？创新一定要回归零售本质，回归消费者，回归服务消费者追求美好生活的初心。人性的底层是不断追求好的东西。不断追求好的东西，也正是我们商业创新最根本的需求，回归零售是要回归最本质的常识，踏踏实实把产品做好，把服务做好，才能创造更伟大的品牌。那些所谓的概念性创新，我认为无法持久，一定是昙花一现。
