重點不在線上還是線下，最關鍵的是回到零售的本質。
文｜名創優品董事會主席兼CEO 葉國富
采訪整理｜《中國企業家》記者 李欣
2024年，我提出了一個新的詞叫品質零售。
品質零售的意思是，要從産品出發、從用戶體驗出發，把品質做好，這才是一個好的零售。
過去，很多企業圍繞零售造了很多詞，比如新零售、智慧零售、無界零售等，其實這三個詞隻是名字、說法變了，本質都沒變，還是在說線上加線下。
但其實，現在的消費者最在意的并非渠道，反而更在意産品本身，哪裏東西好，他們就會在哪裏買。線上東西好就線上買，線下東西好就現場買。
就比如，北京這麽大的一個城市，山姆才開了幾家，爲什麽要開車幾十公裏過去逛山姆，因爲大家覺得産品好。
所以不要太在意線上還是線下，現在最關鍵的是回到零售的本質，把産品做好、服務做好。
基于此，我認爲真正優秀的零售商，一定是一個懂上遊，懂研發、設計、制造，開發型的零售商，而不是簡單地把貨放到貨架上賣，那是沒有價值的。
除了産品外，我認爲每個企業家都應該關注産品售後消費者的感受。
我經常到胖東來和調改後的永輝門店考察。每次去我主要觀察兩個細節，一是産品；二是顧客的表情，特别是顧客購買産品後那一刻的表情。因爲我始終認爲，客人從店裏消費完出來之後，感受是好還是不好，是非常重要的，這将決定企業能不能走遠、能不能做大。
名創優品收購永輝之後，在可選消費基礎上融合必選消費，正構建一個“可選加必選”的綜合性零售集團公司。
在我收購永輝後，也有很多不同的聲音。但我認爲，所有的事情都基于我們深層的思考和對業務邏輯的判斷。外界可能隻看到了表面的、瞬間的一個動作，但其實這個動作，隻是我們過去10年的沉澱和思考在瞬間的爆發。
無論面對什麽樣的質疑，我認爲企業家就是要堅持大膽創新，包括模式創新、業務創新。我們收購永輝，本身就是在大膽創新。
我經常在内部講，管理幹部精神也好，企業家精神也好，都需要創新、冒險、擔當，但最終最需要的是勇氣。比如，創新就需要勇氣，因爲創新會成功，也會失敗。
但我始終認爲，企業家精神就是勇氣的精神、創新的精神。隻有保持勇氣，嘗試創新，才會有大機會。
2025年，我能确定的是，我仍會是一個創業者，會不斷帶領名創優品、永輝去創造新的産品、新的消費體驗，并引領中國的消費趨勢。在更長遠的未來也是一樣，我要做的，還是帶領企業繼續向前走。
2024年是關鍵且深受鼓舞的一年
2024年，對于名創優品而言，是一個關鍵年份。
過去，中國基本是制造業出海、生産出海、工廠出海，而品牌出海往往是一件很難的事情。但在過去一年，名創優品在激烈的全球市場競争中一直在不斷超越，實現了從中國名創到世界名創的邁進。
這個成績的背後，是我們在IP設計零售方面，占據了全球領先優勢。
現在，我們在全球與150多個IP合作，在超過112個國家和地區擁有7400家門店，我認爲這是中國品牌全球化發展的一個重大跨越。到目前爲止，國内沒有一個零售品牌曾走到過這麽多國家。
回望過去，我認爲名創優品主要做了幾件事：第一，繼續深耕全球化市場；第二，繼續做興趣消費，向品質零售轉型。在堅持做興趣消費的同時，把品質做好，向全球消費者提供優質、平價的設計産品；第三，确定了“全球IP聯名集合店”的全新定位。
我們戰略、思路、打法都很清晰，繼續全球化，繼續堅持興趣消費，繼續向品質零售轉型，走優質平價路線。我認爲，這個是大趨勢，也是消費者需要的東西。
2024年，同樣是我得到了很多鼓舞的一年。
這一年，最重要的事情之一就是認識了胖東來創始人于東來。和東來哥接觸後，最觸動我的地方是他心中那種大愛的精神，對産品、顧客、員工的愛。
正是有了這種愛，胖東來才能堅持把産品做好，把體驗做好的同時，去幫助同行進步。他的理念徹底颠覆了西方的很多管理理念，讓我們真正認識到了人的本質。
在我收購永輝後，甯高甯大哥也給了我極大的鼓舞。他讓我看到，重大決策不在于程序的長短，而取決于決策者的深刻洞察和勇氣擔當。我認爲他真是一個非常具有大格局的、國際化視野的、有創業家和企業家精神的老大哥。
2024年，這兩位大哥是對我影響最深的人。
2025年零售業将大洗牌
2024年中國零售業發生了很多變化，是行業變革的元年。不過，行業洗牌才剛開了個小頭，2025年才是真正的開始。
現在的零售行業正值新舊交替的節點。未來，那些曾經輝煌的品牌會開始衰落，與此同時也會出現很多創新品牌。當然，舊的品牌通過運用新的模式、新的理念，也會煥發出新的生機。就像經過調改後的永輝，現在蓬勃向上。
第二個變化會發生在消費陣地上。我認爲不會再是互聯網一家獨大的局面，因爲零售的本質正在回歸。就像我一直在說的，大家爲什麽跑幾千公裏來到許昌逛胖東來，爲什麽會開車幾十公裏到山姆，原因都是消費零售在回歸本質。
過去多年，大家在線上消費過了，不會再像電商剛剛出來的那樣覺得網購非常先進，大家會認爲電商也隻是一個買東西的渠道而已。消費者最終看的還是産品本身，誰給他們提供好的産品，他們就到哪裏消費。
所以我認爲不管是互聯網的電商企業，還是線下零售企業，隻有不斷創新和突破，重心一定要放在品質和體驗上，才能赢得市場。
第三個變化會發生在消費需求上。現在的消費者不再隻看産品的功能，越來越看重商品帶來的情感價值和情緒價值，還有你企業的價值觀。胖東來如今的火爆，不僅是因爲産品做得好，還因爲企業的價值觀得到了全社會認可，這就是品牌價值。今天，我們很多還在打低價的電商企業，也需要這種正确的價值觀，這是非常重要的。
第四個變化會發生在消費趨勢上。我認爲興趣消費大有可爲，所以名創優品不卷價格，我們往品質零售去做。從長遠的規劃來看，名創優品依然會聚焦全球化戰略、IP經濟、谷子經濟來發展。我們會關注興趣消費，向全球化超級品牌邁進，這是我們清晰的戰略目标。
所以，我也号召所有的企業家，線上電商企業、線下零售企業，要卷品質、卷服務、卷創新，千萬别卷價格。我認爲要往更高的品質去做，往更高的附加值去做，往品質零售去做，這才是中國零售業未來真正的出路。隻有走品質路線，才能走向全球。
我無法預判未來的挑戰，因爲我認爲一切都會向好的方面發展。2025年一定會越來越好，作爲一個企業家永遠要秉持樂觀主義，要有勇氣和信心。
本質上AI是爲零售業服務的
過去這一年，各行各業都在談AI。AI技術的确對零售行業帶來了許多顯著的變化，比如提升了運營效率、優化消費體驗，給用戶提供了更精準的服務。AI技術的發展也有助于零售業更好地預測市場，比如在開發新産品時可以幫助企業及時調整産品策略，超前滿足消費者需求。
我認爲不僅零售企業，每個企業都要繼續擁抱AI。想要保持在全球上的領先競争力，必須要學習、要用好AI技術。當然，要把這個技術用到你商業模式裏面，爲你的企業加分，而不要用偏了。
其實，有時候我們提出的很多概念，比如前兩年講的“互聯網+”，現在講的AI，本質上都是爲我們零售業服務的。如果忘了商業本質，而是一味地追求AI，就會适得其反，因爲所有的技術最終都要爲企業發展服務的。
這就好比手機裏的軟件。所有的APP最終都要爲個人服務，我們要在有需求時用好這些APP，而不是被這些軟件綁架。所以，當企業運營對AI有需求時就要利用AI，一些沒有需求的部分，就要克制，這才是一個企業健康的選擇。
這兩年，大家也都在問我，零售業到底有沒有大機會。在這個細分領域，我認爲隻有持續創新，零售業才能有大機會。
那如何創新？創新一定要回歸零售本質，回歸消費者，回歸服務消費者追求美好生活的初心。人性的底層是不斷追求好的東西。不斷追求好的東西，也正是我們商業創新最根本的需求，回歸零售是要回歸最本質的常識，踏踏實實把産品做好，把服務做好，才能創造更偉大的品牌。那些所謂的概念性創新，我認爲無法持久，一定是昙花一現。
