近日來自多倫多的一名女子表示，她的丈夫在多米尼加共和國的一家度假村吃了某種東西後病得很重，而現場醫務人員卻沒有提供任何幫助，她還被要求籤署一份保密協議。
據CP24報道，Alexandra Tropea表示，這場磨難發生在本月初。當時他們在多米尼加共和國Royalton Punta Cana酒店安排了一周的住宿期間。
Tropea說，這是自大約10個月前她家女兒出生以來的第一次度假。
她表示，帶着小寶寶旅行讓她感到緊張，她說她選擇預訂這家酒店，因為它是萬豪酒店旗下的酒店，萬豪酒店是一個擁有知名度假村的大品牌。
這位住在Etobicoke的居民說，在旅行前，她多次給度假村發電子郵件，以確保度假村有嬰兒床、微波爐和醫務人員等設施。
“我們真的很期待11月預訂的這次旅行，” Tropea在周三表示，並補充說他們於1月11日飛往多米尼加共和國。
“我完全沒有做好應對緊急經歷的準備，酒店完全沒有責任感，採取負責的態度和及時反應。這太瘋狂了。”
Tropea說，她的丈夫在他們度假的第三天晚上開始感覺不適，選擇在房間裡休息，而全家人則在度假村的一家餐廳吃飯。
“這傢伙通常身體很好，我從沒見過他生病，” Tropea表示。
當她吃完晚飯回到房間時，她的丈夫一直在嘔吐，“像噴射物一樣”，這促使她立即去禮賓部尋求幫助。
據Tropea說，客服經理向她保證，他會派現場醫務人員過來幫忙，並按照她的要求，把一些毛巾和水送到酒店房間——但從來沒有送到他們門口。
“我請求幫助的一個小時後，仍然沒有人帶着水和毛巾過來。（客服經理）說他正在路上，走了大概五分鐘，他還是沒來，” Tropea說。“我又打了電話，對方說，‘是的，女士，我正在路上。’”
但當她的兄弟走到禮賓台查看發生了什麼事時，Tropea說他正在桌子後面跳舞。
“我感覺快瘋了，因為每次我打電話給他，我都會說，‘拜託，你不明白。這是緊急情況。’我非常非常清楚地表明了這是緊急情況，” Tropea說道。
當她兄弟到前台後不久，她就接到了酒店醫務人員的電話，詢問她是否有保險，她回答說有。
在打了一系列電話後，Tropea說，她被告知他們會來房間為她的丈夫治療，費用為200美元。她表示，他們還列出了如果必須提供每項額外服務，需要花費多少錢。
“‘好的，你能過來評估一下嗎？’就像你在列清單，但你甚至不知道你需要什麼——你還沒有見過病人，” Tropea說。“此時，我開始認為她在利用我的絕望。”
Tropea表示，此時她的丈夫已經嘔吐了三個小時。
“他真的哭了，還說着，‘我感覺自己快要死了。請讓我們的女兒知道我愛她，’” Tropea說。
她表示，度假村的醫務人員一直沒有來。就在那時，她決定撥打911。半小時內，醫護人員給她丈夫打了點滴，用救護車把他送到了當地一家醫院。
“他們在做任何檢查之前就給他開始服用抗生素。他們甚至認為這是食物中毒，後來他們得出結論，這是由於食物中毒和食物處理引起的，” Tropea說，後來她的丈夫在醫院住了一夜，第二天下午就出院了。
簽署保密協議以獲得免費水療服務？
Tropea說，她聯繫了她的預訂代理——Costco Travel——讓他們知道她丈夫在度假村發生的事情，後者聯繫了Royalton酒店，看他們是否會對他們的醫療恐慌提供某種補償。
“酒店通過電子郵件告訴他們，‘我們試圖聯繫客人，我們在她的房間裡留了一張紙條，讓她來找我們，’” Tropea說，並補充表示她沒有找到任何信件。
在與度假村經理來回溝通後，Tropea前往前台詢問這封信，她說，他們提出為她家的所有成年人提供延遲退房和免費水療作為補償，並給了她一張紙——一份保密協議。
文件顯示，為了獲得他們的報價 – 價值193美元 – 該家庭必須同意免除並“永久”解除度假村、Costco Travel以及所有可能相關實體對“（他們）入住期間造成的不便”採取的所有行動。
“我絕對不會簽這個，” Tropea說。
她表示，酒店經理告訴她，如果她不簽協議，他們仍會為她和她的丈夫提供免費水療。但她說，在經歷了這一切之後，這還不夠。
“我覺得這次旅行毀了。就我而言，那之後我一直很害怕。我害怕如果我現在生病了怎麼辦？如果現在寶寶生病了，我現在被困在這裡不得不吃這些食物怎麼辦，” Tropea說。
“無法核實任何醫療請求”
在他們家庭旅行期間和之後，Tropea聯繫了萬豪酒店，提出投訴，詳細說明她的擔憂，以尋求解決方案並追究所有相關方的責任。
1月15日，萬豪旅享家客戶服務代表發來一封電子郵件，該連鎖酒店向Tropea就她在這家Royalton Punta Cana酒店的經歷道歉。
“我們為自己極高的服務標準感到自豪，我真誠地希望您不要僅憑這次特殊經歷就對我們做出評斷，我們非常感謝您讓我們注意到這一點，” 電子郵件中寫道，並補充說Tropea的評論已轉發給酒店工作人員。
她說，五天后，在她和家人從多米尼加共和國返回家中後，Royalton酒店的一位旅行後客戶支持代表給她發了一封電子郵件。
在信件中，酒店代表表示他們“無法根據我們的記錄和收集的信息核實任何醫療請求”。
代表繼續說，酒店“合格的醫務人員全天候待命，以解決您在住宿期間可能遇到的任何健康相關問題”。
“我們真的很抱歉聽到您對服務和我們員工的評論，因為我們真誠地努力為所有客人創造最好的體驗，” 電子郵件中指出。“我們的團隊訓練有素，在提供的每項服務中都提供最好的幫助，唯一的目的是滿足我們所有客戶的期望。我們無意讓共同的客戶在入住期間感到沮喪，我們對他們對我們服務的印象深表遺憾。”
Royalton Punta Cana酒店、萬豪酒店和Costco Travel尚未發表評論。
Tropea表示，她只是希望萬豪酒店和Royalton能夠承擔責任。她補充說，Costco Travel一直在積極為她和她的家人尋找解決方案。
“我對這個問題的主要警告是，你可能在任何地方生病，我知道你可能在任何餐廳生病，” Tropea說。“是響應時間，以及缺乏能力和幫助意願讓我完全受到創傷。”
