據dailyhive報道，Rogers已在多個省份裁掉了多名支持人員，其中大部分從事客服支持工作。
該電信公司拒絕透露被裁員人數，但一位不願透露姓名的熟悉該公司運營情況的人士表示，被裁員人數接近 400人。
“隨着客戶習慣的不斷演變，我們正在投資數字工具和自助服務選項，幫助我們的客戶更快地找到他們想要的東西。雖然我們的客戶服務團隊中有一小部分職位受到影響，但我們仍在繼續發展並招聘人員來支持我們在全國的運營，” Rogers發言人Zac Carreiro說。
裁員的消息在Reddit上曝光，那裡出現了多個關於裁員的帖子。這些帖子表明Rogers正在關閉其實時聊天客戶支持服務。
消息人士表示，呼叫中心的人員也被裁員了，公司打算逐步淘汰“零售支持小組”，該小組負責解決Rogers員工的內部銷售和技術支持問題。相反，商店級代表必須向升級團隊提交工單才能解決哪怕是簡單的帳戶問題，這可能需要長達五天的時間。
如果客戶需要更改帳戶，這一變化可能會導致問題等待時間更長，而任何需要運營商銷售或技術支持的人等待時間也會更長。
總部位於多倫多的就業律師事務所Samfiru Tumarkin LLP表示，數十名受影響的Rogers員工在被解僱後於本周聯繫了該公司。
《環球郵報》的一篇報道提到，安省、曼省、BC省和魁省的員工都失去了工作。許多人從事在線聊天支持工作，其他人是前Shaw公司的員工，還有一些人在公司的社交媒體客戶支持團隊工作。
在過去的一年裡，加拿大三大電信公司進行了多次重組和裁員。貝爾在過去幾周向1,200多名員工提供了自願離職方案，而Telus則向700名員工提供買斷方案，因為它也在尋求縮減員工隊伍。
