本周五（3月7日），加拿大公民部部长比奇（Terry Beech）宣布了一项新的服务保障措施：加拿大服务局（Service Canada）承诺为本国公民在30个工作日内完成更新，否则将免费办理。这一举措旨在为本国的旅行者提供更加高效和可靠的服务。
据本地英文媒体CP24报道：联邦议会秘书劳松（Stéphane Lauzon）在周五发布的新闻公报中表示，加拿大服务局正努力减少包括护照、联邦福利和社会保险号（SIN）计划在内的服务等待时间。
“我们正在实现现代化的服务，并改进护照计划，以减少等待时间和成本，同时减少加拿大人在申请流程中遇到的不必要的麻烦。
劳松说，这项措施是疫情之后，联邦机构全面恢复其服务的一部分。在疫情期间，护照续签数量激增导致等待时间长达数周，许多旅行者买了机票，却因护照原因不能成行，而感到沮丧和恐惧。
加拿大服务局最新发布的一份报告则指出，尽管进行了数月的规划，护照办公室仍无法应对需求的激增。报道提到2021年至2022年间，加拿大人打来的电话数量几乎增加了三倍。在2021-2022年度，加拿大服务局发放了130万本护照，不到2018-2019年度300万本的一半。自那以后，该部门表示已增加资源来精简流程，包括使用自动化信息系统回答申请人的问题、为符合条件的加拿大人提供在线护照续签服务以及扩大实体地点的服务能力。
目前护照更新的标准等待时间为20个工作日（即四周），部分地点提供两周的加急服务。新的措施，在标准等待时间20个工作日的基础上，为加拿大服务局额外留了两周的余地。然而，无论以何种方式提交续签申请，如果申请人的证件未能在30天内及时处理，他们“将获得护照费用的全额退款”。
公民部部长比奇（Terry Beech）表示，除了护照，他的部门正在努力加速整个联邦机构的服务，从就业保险（EI）、老年保障和加拿大养老金计划等福利申请，到发放社会保险号（SIN）。
加拿大服务局则说，大多数就业保险申请现在已完全或部分自动化，而像加拿大牙科保健计划这样的新计划则推出了自动化申请系统。报告中特别强调了不需要亲自到场的新选项，减少了可以在线处理的服务的时间和不便，同时也缩短了现场排队时间。
