圖：Deliveroo戶戶送宣布將於4月7日後結束香港業務。
外送平台Deliveroo戶戶送，以「對資本投放的嚴謹要求」為由，宣布將於今年4月7日後結束香港業務，競爭對手之一的foodpanda將收購戶戶送在香港的部分資產，相關客戶和送遞員將會被導向至foodpanda平台，部分餐廳及生活百貨商戶亦將轉至foodpanda營運。
登陸香港9年的戶戶送解釋，香港市場特有的多項因素，讓董事局曾考慮多個策略性方案，但基於戶戶送對資本投放的嚴謹要求，董事局最後認為繼續於香港營運並不符合股東的最大利益，決定撤出香港市場。
foodpanda：持續在港投資
戶戶送提到，2024年香港市場佔集團全球的總交易額5%，撇除英國及愛爾蘭以外的國際市場，相關交易額造成約5個百分點的負面影響，香港市場經調整EBITDA（除息稅、折舊及攤銷前盈利）仍然錄得負數。
foodpanda母公司Delivery Hero表示，集團旗下foodpanda加入香港市場逾10年，今次收購Deliveroo在港的部分資產，是集團對香港市場的持續投資，充分顯示集團為本地外送行業構建可持續的生態圈，為foodpanda的用戶、送遞員和商業夥伴創造價值。
Keeta拒評事件
根據第三方市場調研機構Measurable AI數據顯示，截至2024年第一季，以訂單數量計算，美團（03690）Keeta市佔率升至43%居首，foodpanda降至37%，Deliveroo只有20%。以商品交易總額（GMV）計算，Keeta佔32%，foodpanda及戶戶送分佔44%及24%。換言之，無論從單量或金額計算，戶戶送均從2020年前市場一哥，掉落至包尾位置。
隨着戶戶送將撤出香港，本港外送平台由「三變二」，餘下foodpanda，以及發展不足兩年的Keeta。對於減少競爭對市場營運的變化，Keeta回覆《大公報》查詢時表明「不作回應」，只表示正在革新香港外賣市場的標準。
港九勞工社團聯會（勞聯）主席、選委界立法會議員林振昇表示，相信事件只屬個別行業的情況，涉及某種消費習慣及市場模式改變，例如疫情後市民北上消費成風，以致部分企業可能需要被淘汰，未必反映香港的整體經濟環境。
勞聯倡增加外賣員勞工保障
林振昇表示，正接觸部分受影響的前線員工，了解具體情況。他提到，雖然戶戶送與另一外賣平台簽署協議，旗下外賣員可轉至另一平台工作，但是否能吸納所有受影響外賣人員仍然是疑問，部分員工或面臨失業危機。
此外，林振昇指出，由於公司的行政員工受僱傭條例保障，但外賣人員屬自僱人員，不受保障，因此建議特區政府應仿效外國做法，將外賣員定義為自僱人士及僱員之間的獨立工作者，可享有工傷及退休金供款的最基本保障。
