去年，CTV新闻采访了一位密西沙加的房主，她发现自己的天然气账单在7年内被多收了约4,500加元。
Portia Choy说，“我发现账单上的错误最早可以追溯到2016年”。
当时，Choy觉得她的Enbridge天然气账单过高，因此向邻居询问是否可以对比账单。
这时她才发现，她的客户收费每月超过77加元，而邻居的费用却不到21加元。
Choy说，“我感到很沮丧，也不明白怎么会发生这样的错误”。
商业费率vs.住宅费率
Enbridge向企业收取商业费率的天然气费用，而向房主收取较低的住宅费率，但在Choy的Enbridge账单上，只写着“客户收费”，因此她一直不知道自己被多收了钱。
Choy当时告诉CTV新闻，“我应该拿回被多收的费用”。”
当Enbridge在2024年9月审查Choy的情况时，他们承认确实存在错误，并退还了她1,428加元，称他们只负责偿还两年的多收费部分。
但Choy认为自己应当拿回全部金额——额外的3,000加元。于是，在CTV的帮助下，她联系了安大略能源委员会（OEB）并提交了投诉。
后来，她再次联系CTV，告诉他们自己收到了好消息。
“这让我重新感到快乐”
经过调查，Enbridge同意退还Choy由于他们的错误而多支付的3,000加元。
OEB的一位发言人告诉CTV新闻：“作为安大略省天然气和电力行业的独立监管机构，OEB致力于保护能源消费者在与能源供应商交易时的权益。”
发言人说，“在您的报道发布后，我们收到了Choy女士的来信，并立即展开了合规调查。我们很高兴得知，在调查过程中，Enbridge向Choy女士全额退还了多收的费用。”
“OEB计划在明年审查公用事业客户服务规则。我们可以向Choy女士和您的观众保证，她投诉中提出的问题将在这个过程中得到解决。”
对于Choy来说，拿回3,000加元虽然迟了，但总比没有好。
Choy说，“这真的让我的一天变得美好，也让我重新感到快乐”。
