（加西網綜合） 一位Costco顧客在社交媒體上發帖，揭露了店内自助結賬機的隐藏政策，稱其讓購物體驗變得極其糟糕，引發了顧客的廣泛憤怒。
在Reddit的一篇帖子中，一名顧客分享了他們在使用自助結賬機時的不愉快經曆。
顧客表示，在他們将20件商品放到自助結賬機後，一名Costco員工介入并接管了收銀機。然而，這名員工并沒有解釋何時需要介入，而是在接管過程中反複提到購買限額的問題。
該顧客指出，自己所在的Costco商店并沒有明确公布自助結賬商品數量的限制，因此他們并未意識到會存在任何問題。他們還表示，員工告訴他們，限額是由“經理的判斷”決定的，而沒有任何書面規定或提前通知。
這種體驗引發了顧客的強烈不滿，許多人在Reddit上紛紛發表評論，表達了他們對Costco自助結賬政策的不滿。
一位顧客表示：“Costco的自助結賬是一種不必要的令人沮喪的體驗，我已經好幾年沒用了，因爲每次使用時總是會被責備。”
不過,也有網友稱他們去的Costco沒有類似的麻煩事.
這一事件也讓Costco的客戶滿意度受到了影響。根據美國客戶滿意度指數（ACSI）的數據，Costco在2024年的排名出現了下滑，盡管它曾被評爲美國評級最高的雜貨店之一。自助結賬政策的變化被認爲是顧客滿意度下降的原因之一。
GlobalData零售部門董事總經理尼爾·桑德斯（Neil Sanders）指出，Costco的增長率仍然高于平均水平，但其客戶滿意度的下降反映了其自助結賬政策可能帶來的負面影響。他認爲，盡管如此，Costco依然是美國管理最好的零售品牌之一，預計該公司将在2024年繼續開設新店。
然而，盡管Costco在全球零售市場上繼續表現強勁，顧客對自助結賬機的焦慮感仍然存在。多個網友紛紛表示，自助結賬機的使用體驗讓他們感到壓力山大，不少人呼籲Costco重新審視其這一政策。
