3月26日消息，阿裏巴巴集團副總裁、淘寶平台事業部總裁處端在2025天貓超級品牌私享會上表示，2025年前三個月淘寶天貓平台日均首購消費者相比去年同期增長數倍，“在高用戶增速下，面向商家，淘寶天貓将加強扶持好創造力、好服務商家增長提速”。
在處端看來，當前電商行業面臨更激烈的行業競争，消費者對于商家的商品及服務體驗也提出了更高要求，這既是新挑戰也是新機遇。今年，淘寶天貓不僅要加大用戶增長投入，也與商家一起用好服務讓消費者念念不忘。
“我們不僅要把用戶（User）變成消費者（Consumer），更要變成成熟消費者（Mature）和VIP客戶（指88VIP）”，處端表示。随之而來，平台今年還将會把創造力和好服務進一步引入進市場機制中，商家的商品和服務越好，流量就越多，消費者體驗就越好，從而引領平台生态走向體驗加速增長的正循環。
具體而言，爲了帶來更多消費者，淘寶天貓平台今年用于用戶增長的投入，相比去年将翻倍。同時，通過與支付寶、微信支付、雲閃付等支付機構的合作，淘寶天貓正加速将新用戶變成消費者，年輕消費者的增長也在加速。平台“蛋糕”更大，優質商家就能從中獲得更多增長機會。而在産品層面，淘寶天貓也将針對紅包簽到、收藏、關注等産品更新，持續培養用戶回訪、複購習慣。
值得一提的是，爲了讓更多新用戶轉化爲消費者，并逐步成長爲成熟消費者、VIP消費者，淘寶天貓今年還将加大對88VIP、省錢月卡等産品的投入。
具體而言，爲了更好服務88VIP用戶群體，淘寶天貓今年将進一步根據淘氣值進行分層升級，提供更多增量權益，88VIP用戶體驗将進一步提升。針對省錢月卡，淘寶天貓今年将逐步面向全體用戶開放，讓用戶轉變爲平台消費者，進而培養消費者在平台的複購習慣。
更多用戶、更多複購，也就意味着更多生意機會。處端表示，“今年淘寶将投入更多資源，聚焦幫助好創造力、好服務商家加速增長”。 同時，淘寶天貓還将持續升級AI客服工具店小蜜，在保障服務質量的同時降低商家的經營成本。
“今年将是淘寶天貓與商家全面聚焦增長的一年，我們希望商家與淘寶天貓一道，抓住新機遇，實現加速增長，構建商家、平台、消費者的共生生态”，處端表示。
