自從Heather Clark和她的三個孩子得以搬出庇護所，搬進位于士嘉堡Markham Road的一棟由Golden Equity Properties管理的出租公寓大樓，已經過去了五年。
自從她搬進來後，她表示物業管理公司完全沒有維護過她的單元。
她告訴CityNews，“他們五年來沒有修過我公寓裏的任何一處地方”。
“這裏有黴菌，有老鼠，情況糟糕到我的孩子們都無法入睡，他們因此錯過了學校。兩個孩子因爲晚上到處都是老鼠而搬走了。陽台沒有修理，浴室天花闆快要塌了，通風口也無法正常運作。”
Heather患有第四期慢性阻塞性肺病（COPD），醫生給出了嚴峻的預測。
她說，“我最多還有五年可活”，并補充道，黴菌、老鼠糞便和皮屑加劇了她的病情，對她本已脆弱的健康狀況造成了更大危害。
她多次提交維修請求，但一直未得到處理，她表示，由于管理方的疏忽，她的家庭正生活在惡劣的環境中。
她說，“我提交了維修工單，但他們說沒收到。然後我去找管理員，管理員說他們的維修工單積壓太多，不知道該怎麽辦了”。
“每次做飯前，我都要擦拭并用漂白劑清潔台面，老鼠糞便遍布我的台面、爐竈。它們甚至從浴缸裏鑽出來。太惡心了。我不該這樣生活，這簡直是不人道。”
Heather的伴侶Jonathan表示，他最近加入了租戶維權組織ACORN，以尋求支持，讓這棟大樓變得宜居。他随機調查了大樓内的住戶，以了解問題的普遍性。
他說，“從16樓到1樓，我收到了超過一百個‘是’的回答……他們都有同樣的老鼠、蟑螂、蟲害等問題，卻沒人來修理。他們一直在這樣的環境下生活”。
Heather依靠社會救助生活，目前拖欠了一部分房租，但她表示，在經濟困難之前，單元的狀況就已經很差了。Jonathan指出，這讓他們更難讓房東進行維修，盡管法律規定房東有責任維護房産，無論租客是否存在房租糾紛。
Jonathan說，“隻要你在房東和租戶委員會有糾紛，就不會得到任何回應。這種狀态就像僵局一樣。他們在大堂遇見你時不會看你一眼，也不會來你家敲門。偶爾才會把一封信塞到你門縫裏，這就是他們的溝通方式”。
“這真的影響了我的心理健康和生活質量。在這棟樓裏，有時候光是活下去都很難……這裏根本不像一個家，僅僅是勉強生存。”
Khadijah Al-Maqdisy已經在這棟大樓裏住了30多年，并且一直按時支付房租。然而，她表示，在推動Golden Equity進行必要的維修方面，這一點并沒有帶來任何幫助。
她從上世紀90年代起，就不斷爲各種修繕問題抗争。1998年，她收集了大樓内120名住戶的簽名，并向市政廳的物業标準部門提交了投訴，最終成功修複了天花闆漏水和地闆泡水的問題。
2017年，她的廚房嚴重破敗，爐竈損壞，櫥櫃掉落，水漬遍布。多次維修請求被無視後，她決定加入ACORN，因爲她說：“這次我不想再一個人抗争。”
“他們想讓我們搬到另一個公寓，并支付市場價租金。他們根本不打算修理，直到ACORN介入。”
CityNews多次報道Golden Equity Properties旗下大樓的租戶問題，包括缺乏維護、蟲害控制不力以及無理驅逐租客。
該公司總部位于蒙特利爾，在多倫多擁有十多棟建築。面對City News的置評請求，他們沒有作出回應。
最終，在ACORN的幫助下，Khadijah的廚房于2023年得到了翻新。ACORN成功推動多倫多市政府的RentSafeTO項目介入，該項目旨在執行法規，确保物業維護符合标準。
Khadijah說，“ACORN收集了許多租戶的維修請求，并作爲一個整體提交，這才引起了RentSafeTO的關注”。
然而，她認爲RentSafeTO的執行能力低下，負責執法的官員對租戶的訴求漠不關心。她自去年起就試圖修複自己單元内嚴重受水損壞的地闆，但多次跟進後仍無進展。
CityNews向多倫多市政府詢問了Heather和Khadijah的情況。市政府回應稱，他們沒有收到這兩戶的服務請求。
“市政府無法在沒有住戶許可和明确請求的情況下進入這些單元。市政府工作人員今天會前往該物業，聯系租戶，确保他們了解投訴流程。我們鼓勵舉報者告知住戶，請撥打3-1-1提交服務請求，以便我們對該物業進行調查。”
Heather和Jonathan表示，他們的維修請求最早可追溯到2023年。
Khadijah向City News轉發了多封電子郵件，顯示她多次向RentSafeTO負責她所在區的官員提交維修請求。在四個月後跟進時，她被告知負責的官員已更換。她随後向新官員發送了郵件，但未收到任何回複，到目前爲止，維修仍未進行。
Khadijah稱，她與RentSafeTO官員的互動非常不愉快，認爲他們态度傲慢且無禮，租戶無法獲得案件的進展信息，投訴往往被忽視。
“RentSafeTO的官員不斷更換，這對租戶來說是個巨大問題。他們很少跟進案件，讓租戶對投訴的進展一無所知。當官員更換時，租戶不得不自己去找新官員是誰，因爲RentSafeTO從不會通知我們。這種做法讓人感覺他們是在故意抛棄我們。每次更換官員，我們都要從頭再來一遍。”
她補充說，市政府實際上有權通過RentSafeTO強制進行維修，并向房東收取費用，但他們很少采取這種補救措施。
此外，她認爲RentSafeTO的評分體系存在嚴重缺陷。她的公寓樓評分爲81%，然而地下停車場經常積水，許多單元存在鼠患和蟲害，走廊天花闆外凸，明顯是漏水所緻。
RentSafeTO的評分系統包括三個評估類别——高風險、中等風險和低風險。每個類别下的項目評分從1到3，其中3分爲最高分。然而，所有項目的權重相等，例如走廊地闆上的刮痕與陽台欄杆松動同等重要。因此，即使一些與健康和安全密切相關的項目得分較低，但如果不太重要的項目得分較高，總體評分仍可能很高。
市議員Josh Matlow是RentSafeTO項目的發起人之一，他也認爲這一評分體系不合理。
“RentSafeTO的執行方式，與我們當初設想的完全不同。許多租戶維權組織，包括大都會租戶聯合會（FMTA）和ACORN等，都表示這個系統在實際運作中存在嚴重問題。”Matlow告訴CityNews。
他提出過讓RentSafeTO采用類似餐館評級的顔色标識（如DineSafe）來提醒租戶，例如綠色代表安全，黃色代表需注意，紅色代表嚴重問題。但他的提議未能通過。
