一場墨西哥夢幻假期，對百餘位加拿大旅客而言演變成噩夢般的遭遇——他們被輾轉安置於度假村與機場之間長達三日，期間聲稱未獲航空公司任何信息溝通。
卡爾加裏居民Bryce Drohan原計劃上周六從Tulum搭乘航班返家。
Tulum是一座位於坎昆以南瑪雅海岸的度假小鎮，去年剛迎來西捷航空開通的每周直飛航班。
然而歸途未能如願。
“簡而言之，周六航班右側出現液壓系統故障，”Drohan解釋道。航班不斷推遲起飛直至14小時後，最終徹底取消。全體乘客被安排登上三輛大巴，向北行駛80公裏送至巴塞羅度假村群。
“這個度假村規模龐大。我們抵達時一片混亂，他們根本沒做好準備，完全不清楚發生了什麼。”儘管場面混亂，Drohan表示度假村員工仍盡力安置了近200名不速之客。
周日，乘客們再次登上大巴，經過一個半小時車程返回Tulum機場。Drohan稱所有人都辦理了登機手續。
然而登機後等待約45分鐘，乘客們透過舷窗看見地勤人員正在卸下他們的行李。
他回憶道，飛行員隨後廣播通知：準備起飛時發現機械故障仍未排除，且無法確定當飛機最終修復時，這個小機場是否還有值班人員。
“飛行員告訴我們，他不得不與Tulum機場方面爭執，因為對方竟要求我們在飛機上過夜——機上既無食物也無飲水。”Drohan憤慨地說。
隨後，乘客們又經歷了與前一日如出一轍的遭遇，航空公司依然沒有任何溝通。”最終我們再次被塞上大巴，又顛簸了約一個半小時回到巴塞羅——就是不到18小時前剛離開的地方。依然沒有任何解釋，”他說道，並指出沒有任何工作人員能明確告知他們何時能回家。
“我覺得西捷航空根本靠不住，他們壓根沒有照顧客戶利益的誠意，”Drohan在周一第三次前往機場的大巴上憤懣表示。
“他們隻想要我們的錢，錢一到手就把爛攤子甩給第三方。地勤怪西捷，西捷推給地勤，Nexus指責所有人——隻有酒店員工特別靠譜，拼命幫我們解決問題。”
Drohan透露，許多乘客組建了群聊，大家傾訴着各種憂慮——有人因誤工面臨薪資損失，有人隨身攜帶的藥品即將耗盡，還有人為孩子的紙尿褲儲備不足而發愁。
他表示理解突發事件難以避免，但西捷航空的處理方式尤其令人失望。
“航班延誤我能接受，機械故障也情有可原，機場調度超時更是常有的事。但最讓我憤怒的是他們徹底失聯——開什麼玩笑?難道指望我們乘客自己解決所有問題?這算什麼道理?”
加拿大航空乘客權益倡導者、”航空乘客權益組織”主席Gábor Lukács指出，聯邦政府在此類事件中未能切實追究航空公司責任並執行相關法律。
“政府目前的縱容態度間接助長了這種企業無良行為，因為對西捷航空而言，違法成本遠低於守法成本。”
他強調，若確屬機械故障，航空公司除提供食宿外至少應履行以下義務：在原定起飛時間9小時內為乘客改簽本公司航班、合作航空公司航班，或出資為乘客購買競爭對手機票。
對西捷航空而言，將乘客滯留在墨西哥三天後再接回，比依法為乘客購買其他航空公司機票更有利可圖。
“西捷長期系統性拒絕為乘客改簽競爭對手航班，這正是問題根源所在，”Lukács指控道，”《航空乘客保護條例》明確規定的這項權利，聯邦政府根本未予落實。”
Drohan在周一表示，他感到無助且被拋棄。
“我受夠了各種藉口，但可悲的是我們無能為力。畢竟身在墨西哥——如果情緒失控，處境可能會更糟。”
環球新聞就此事聯繫西捷航空和加拿大運輸署請求採訪。西捷航空表示將發布書面聲明而非回答問題。
“我們對乘客在圖盧姆的不愉快體驗深表歉意。確認因突發檢修導緻多次航班取消，”航空公司周一晚間聲明稱，”理解行程紊亂帶來的困擾，感謝乘客在檢修期間的耐心等待，同時感激機場、酒店及合作方為減輕影響做出的努力。”
原定飛往卡爾加裏的WS4222航班周一下午再度延誤，但45分鐘後最終起飛，預計晚間10點抵達。
截至發稿，加拿大運輸署尚未回應採訪請求。
