最近，一起關於加拿大航空的事件引發了公眾關注。事件的主角是Greg McLachlan和Lindsay McLachlan夫婦在從坦帕飛往多倫多的航班上，經歷了一場令人震驚的“噩夢”——他們20個月大的女兒Margaret被獨自安排在一個過道座位，而工作人員不僅未能採取任何補救措施，反而表現得冷漠無情。
事件經過
1月3日，McLachlan一家四口登機時，看到女兒Margaret的座位安排後驚呆了：一個過道座位。獨自一人。
“她被安排在第15排，自己一個人，旁邊是陌生人，而我們三個都在21排，”Greg說他向登機口工作人員提出了質疑，但對方顯得毫不在意，隻是簡單地回應說“你們隻能到飛機上自己解決”。
Greg一手抱着女兒，一手提着行李，走向飛機前排的一位空姐求助。
“你得自己去找人換座位，”Greg說空姐告訴他，“我們不能強制其他乘客換座。”
McLachlan一家是最後一批登機的，他們故意選擇在最後登機，希望避免兩個因5小時延誤而徹底錯過睡覺時間的幼兒，給滿艙乘客帶來不必要的情緒波動。
此外，McLachlan夫婦還提前支付了選座費用，以確保不願在大人懷裡坐幾個小時的女兒Margaret和3歲兒子Peter都有自己的座位，並且至少能與一位家長坐在一起。
他們認為這樣做就可以避免任何出錯的風險。然而，一切並不如他們所希望的那樣順利。
“當時簡直是一團亂，”Greg不得不親自與其他乘客進行協商，最終才將女兒換到身邊，但孩子已因錯過睡覺時間而異常興奮，直到降落前才入睡。
飛機在晚上11點多降落在多倫多皮爾遜國際機場，他們感到疲憊不堪。
Greg表示，自己身為商業地產經紀人常年搭乘加航(去年飛行40次)，對於航班延誤或丟失行李並不在意，但這次經歷讓他決心維權，“不隻是為了我們，更為所有帶孩子旅行的家庭。”
加拿大航空的回應與賠償
事件發生後，Greg第二天便向加拿大航空公司發去了電子郵件，詢問為什麼工作人員未能及時採取措施解決問題。
然而，航空公司最初的回覆就像是AI生成的文本。
“我們很高興有這麼多家庭選擇乘坐我們的航班。”回覆郵件中寫道。航空公司僅承諾因航班延誤為他們每人提供400加元的賠償——這是所有乘客都應得的賠償金額，但對於嬰兒座位安排問題避而不談。
Greg對此感到憤怒，並試圖尋求問責，但都無果而終。
兩周後，在媒體聯繫加航幾小時後，加航的一位經理緊急緻電Greg道歉，並解釋稱”因臨時更換飛機導緻座位分配系統出錯”，但未說明責任歸屬。
與此同時，加拿大向媒體承認“座位分配時發生了人為錯誤，遺憾的是沒有得到糾正”，承諾加強員工培訓，卻未提及具體整改措施。
加航最終退還Margaret回程機票780加元，並給予旅行代金券(金額未公開)，但被McLachlan夫婦拒絕。
Greg強調：“我們要等運輸局的調查結果。”
加航涉嫌違法，加拿大運輸局展開調查
航空乘客權益協會(Air Passenger Rights)主席Gabor Lukacs直言：“這是我聽說過的最惡劣的案例。”
Lukacs指出，根據《航空乘客保護條例》(APPR)，航空公司必須在不收取額外費用的情況下，儘早採取措施將14歲以下兒童安排在父母、監護人或看護人旁邊。具體要求：
5歲以下的孩子必須坐在與父母、監護人或看護人旁邊;
5到11歲的孩子必須與父母坐在同一排，且相隔座位不超過一個;
12至13歲的孩子不得與父母相隔超過一排。
目前加拿大運輸局(CTA)已展開調查，若認定違規，加航可能面臨1.000至25.000加元罰款。
