如果說還有什麽比一覺醒來發現自己的信用卡被盜刷了3000元更糟糕的事，那大概是信用卡公司拒絕提供幫助。
在一段病毒視頻中，TikTok用戶@nataliamsmith表示，一切始于她醒來後看到發送的短信，短信中說她在Costco花了2,999元購買了一根金條。
Smith立即聯系了銀行，報告這是欺詐行爲并要求注銷信用卡。與此同時，她還解釋說，她的Gmail收到了數百封垃圾郵件，這讓她意識到自己的電子郵件地址可能被黑客洩露了。
一開始，她說銀行撤銷了她信用卡上的這筆費用。然而，沒過多久，她便被告知她的卡将會重新扣費，因爲Costco認爲這筆交易是合法的。原因是商品被送到了她以前的地址，并由一位名叫Vanessa的人簽收。
Costco拒絕幫助
Smith說，銀行告訴她，他們需要Costco确認這筆訂單不是她授權的。而Costco在線訂單團隊成員告訴她，他們什麽也做不了，因爲訂單已經送達。
Costco給她的唯一建議是報警并更改賬戶密碼。
Smith随後報了警。
她無奈地表示：“目前我在等待警方的報告，不知道接下來會怎麽樣。銀行直到Costco确認這筆交易是欺詐行爲之前不會退款。Costco拒絕确認這筆交易是欺詐，因爲它在訂單系統中不知怎麽通過了。我真的不知道該怎麽辦了，我來TikTok尋求幫助。”
這段視頻獲得了11,100次觀看。
在評論區，網友們一緻認爲Costco有過錯，并給出了各種建議。有人建議她報警，有人則提議直接聯系Costco的高層。
一位網友寫道：“賬戶被盜的情況經常發生！我在信用卡行業工作，他們應該給你退款！”
另一網友補充說：“我覺得Costco應該負責，太不公平了。”
接下來發生了什麽？
在後續的視頻中，Smith解釋了情況有所好轉。
她表示，雖然她無法通過Gmail證明欺詐行爲，但她收集了其他證據，包括證明她的賬單地址并非送貨地址、一份證明她目前居住地的賬單，以及她的駕照照片以證明她的簽名與“Vanessa”不同，再加上警方報告，Costco最終撤銷了扣款。
然而，盡管問題得到解決，Smith仍然有一些疑問。
她說：“我問了銀行和Costco，爲什麽在賬單地址不匹配的情況下能夠通過付款？盡管那确實是我的舊地址，但我的Costco賬戶裏沒有這個地址，我的銀行賬戶裏也沒有這個地址。爲什麽付款會通過呢？他們都沒有給我一個直接的答案。”
