申诉专员公署今日发表有关1823处理投诉和查询成效的主动调查报告，并提出多项改善建议。效率促进办公室表示，1823已落实或将会落实其中七项措施，并会致力持续改善服务，积极跟进其他建议。
效率办表示，会在处理投诉、提升运作效能、加强协作与沟通和善用数据进行分析方面改善1823的服务。
就涉及跨部门地区问题未能解决的投诉个案，效率办作系统性梳理后，会向由政务司副司长主持的地区治理专组提交报告，供专组和相关部门商议并提供指导。效率办也会制定机制和相关工作指引，将上呈工作制度恒常化。
另外， 1823去年已开展使用新科技以提升运作效能的项目，未来将加强利用人工智能技术。
1823也会继续就参与部门的资讯发放提供意见，与各部门加强协作和沟通。
就善用数据进行分析，1823会按现行安排不时向部门提供个案数据，并向参与部门提交各项个案统计数据和分析报告。为更好利用日常运作所收集的数据，1823会进一步整理为部门处理个案所得的数据，以供政策局和部门作全面分析，进一步改善政府服务。
效率办也表示，欣悉公署认同1823处理市民查询的效率优良，首次通话时已可处理99%电话查询。
