【時報訊】兩個滿市家庭講述他們在緊急情況下嘗試用英語接受醫療服務但令人沮喪的經歷。
本省政府表示，英語使用者在本省接受醫療服務的權利「不受限制」。
去年九月發布的一份文件指出：「每位講英語的人都有權透過使用計劃（可用資源）提供的範圍內以英語接受醫療和社會服務。」該文件又闡明省府針對醫療保健網絡的新法語指令。
電話壞了
布朗絲坦（S. Bronstein）告訴傳媒，她九十六 歲的父親患有心臟病，九十二歲的母親患有愛森默癡呆症，和一名看護住在家裡。「他們都很虛弱，走路時有點抖，聽力較差，耐心也較差。過去幾年裡，他們多次摔倒。」
她說她的父親由於服用藥物而面臨腦出血的風險，因此每次摔倒父母的看護都必須撥911。
據她表示：「當我們本來就壓力很大的時候，救護部門Urrences-Sante計劃會讓情況變得更複雜和緊張。他們進來開始評估，幾分鐘內就開始用法語說話，或堅持讓我父親和他的看護說法語，儘管兩人都不會說法語。」
布朗絲坦說正因為如此，看護才會打電話讓她翻譯。
「這變成一個瘋狂的情況，我們必須把手機傳來傳去，先是傳給爸爸，我向他解釋評估結果，然後傳給救看護，這樣我就可以向她解釋，讓她安撫我爸爸並制定計劃，然後再傳回給救護人員，就這樣重複又重複，」她說。
布朗絲坦解釋說父親堅決反對住院，說服他可能需要送院本身就是一項挑戰。
她說，在本來就岌岌可危的局勢上再加上語言爭論，會造成不必要的拖延。
「每次我都會收到這樣的回答：夫人我們住在魁北克，」她告訴傳媒。 「我回答說：是的我也一輩子都住在魁北克，我會說法語，但我的父親、他的看護人和我的母親只會說英語，恕我直言，他們需要清楚地了解目前的情況，因為他們感到害怕和痛苦。」
布朗絲坦繼續說，她的父親因此感到惱怒沮喪並大發雷霆。
「他拒絕去醫院，從那一刻起，他的病情就徹底惡化，救護部門的人員告訴我，爸爸必須停止大喊大叫，他需要理解並需要冷靜，我需要讓他冷靜下來，」她說。
布朗絲坦說過了一會兒，救護人員會告訴她他們還有「其他緊急病人」必須離開。「他（她父親）簽署拒絕去醫院的文件並待在家裡，幾個小時後他仍然感覺不適，我們就沒召救護車把他送到醫院。」
布朗絲坦哀嘆，這已經發生過多次的憾事。
救護部門拒絕傳媒的採訪請求，聲稱「我們的救護人員在任何情況下都會盡力以患者喜歡的語言為病人提供服務」。
急診室禁止使用英語
扎漢里普（S. Jahangiripour）和海芝嘉絲姆（N. Hajghassem）告訴傳媒，他們最近在去滿地可大學醫院中心 (CHUM) 的急診室時也有過不愉快的經歷。
來自英國的海芝嘉絲姆解釋，她在醫院接受一項敏感的手術，並被告知如果出現併發症，她應該直接去急診室。
「說實話，從始至終我的經歷是，那裡的大多數醫護人員都不會說英語，」她說。「我會說一點法語，但如果我遇到醫療危機之類的情況，我的大腦就不會切換到法語。」
據她說，一月廿五日她和丈夫坐在急診室等待手術併發症後的檢查結果。幾個小時過去了，本身是滿市人的扎漢里普說他用法語向一名護士詢問延誤的原因。
「她非常咄咄逼人地說：我不知道，我不處理你的檔案，」他回憶道。「但後來她確實回到後面的房間檢查，然後出來告訴我們：不，我們還沒叫你們。」
這對夫婦解釋說，到那時他們已經在急診室進進出出三天，越來越感到不耐煩。
「我們又等了四十五分鐘，」海芝嘉絲姆說，她還決定再次向護士核實檢查結果。 「我說：不好意思，有人叫我的名字嗎？她說：parlez-français （妳會說法語嗎）？我說：不會只會說英語。她又說：je ne peux pas vous aider （那我幫不了妳）。」
這對夫婦說在就診結束時，他們向護士詢問她的全名，以便可以提出正式投訴，但她拒絕了。
他們說當天晚些時候接到醫院打來的電話，那名護士向他們道歉。
「我當時想：女士我聽得懂，但我更喜歡說英語。你可以用法語跟我說話，但我會用英語回答，」海芝嘉絲姆說。「如果你要用法語回答我的話可以，但不要拒絕向我提供服務。」
扎漢里普補充道，這種情況讓他非常憤怒，並向護士說自己的看法。
「我明確告訴她，她的所作所為是不可接受，」他說。「我知道她可能被嚇到，所以她才回電話試圖道歉，但傷害已經造成。」
這對夫婦證實，他們打算向醫院就海芝嘉絲姆的治療情況提出正式投訴。
滿地可大學醫院中心方面表示正在調查此事，但沒回應進一步的資訊請求。
傳媒聯繫省保健部尋求評論，但被轉介給滿地可大學醫院中心和涉及具體情況的911服務部門。 省保健部長杜貝（C. Dube）的新聞專員當被問及是否對多起投訴感到擔憂時，他拒絕回答，其中包括之前傳媒報導的一名救護人員在幫助一名老年婦女時所發表的語言評論。
