香港之美，见于自然风景，见于城市建筑，更见于热情包容、有礼敬业的香港人。现时有近8,000间商铺获优质旅游服务计划认可，旅游发展局精益求精，今年修订计划评审准则，进一步提升业界服务水平。政府也鼓励市民发挥好客之道，主动向旅客展现香港之美。
从细节做起
从事零售业十多年的邝志锋是2022年杰出优质商户员工服务奖（前线员工）（珠宝及钟表）金奖得主。他认为在现今社会，服务态度首要是令对方喜出望外。
邝志锋主要的职责是向顾客介绍钟表，但他会的可不止于说明书上的资料：「以前公司有驻店钟表师傅，现在很多都已退休。我自学一点维修技巧，有需要时便能协助顾客。钟表品牌众多，调节表带的方式便有十种八种，换电池的技巧也多得很。」
在快餐连锁店工作了十多年的赵文雪同样会为顾客做多一步，她是2022年杰出优质商户员工服务奖（主管级员工）（西菜）金奖得主，她认为在现今社会，服务态度首要懂得换位思考。
赵文雪说，快餐店节奏急速，但她坚持以客为先，想其所想，用心观察顾客所需。
她说：「我们常说鉴貌辨色，你要观察顾客究竟需要什么。我们做多一步，关心一下顾客，例如他咳嗽，我们可递上纸巾，奉上一杯水，让顾客感受到服务的温度。」
从服务做起
全港现时有近8,000间商铺获旅发局优质旅游服务计划认可，较去年增加300多间。
随着科技发展，商户营运趋势有变，旅发局与时并进修订计划评审准则，加入「以科技为本提升服务水准」，检视商户提供的轮候平台、电子支付方式，并会审视店铺「整合顾客反馈渠道」的方式，例如商户会否从社交媒体、线下平台收集顾客意见。
旅发局副总干事叶贞德表示，计划也调整整体评分标准，增加服务水平评分比例，评审员工仪容、待客态度和培训等，业界反应积极。
她说：「计划过往偏重货真价实、明码实价，这些标准仍然保持，但我们将服务评分的比例大大提高，评分由350分增至400分。商户要配得上优质招牌，大家在这方面的准则也要相对提高。」
她指出，香港人说话较直接，或会令一些旅客觉得态度强硬。她建议业界不妨集中表现专业的一面，令客人感觉到员工只为提供良好服务。
从个人做起
文化体育及旅游局副局长刘震说，现时的旅客喜欢深度游，探索非传统景点，与当地居民深入接触。市民在日常生活中也可配合香港无处不旅游的理念，做多一步。
「简单来说，每个地方都要做好迎接旅客的心态，令旅客感受到关怀和受欢迎。最重要的是你把他当成身边一个朋友，留意到他有需要便尝试帮忙，有时遇上旅客，展露一个善意的笑容，可能已是绝佳的友好表示。 」
他又说，政府上月推出好客之道运动，并不代表市民做得不好，而是希望定期透过宣传推广，提醒市民可以做多一些，对旅客更好，维持上佳精神面貌，令旅客宾至如归。
