消费日报网讯（记者 郑红梅 □ 王静 田雨晴）“是他们坚持原则，耐心劝导，才使我醒悟过来，没有落入骗子的圈套，避免了财产的损失。”这段温暖的文字来自海南农商银行海口支行营业部日前收到的一封客户手写感谢信。
这封感谢信来自该行的一对老年客户，日前，该客户到支行营业网点，亲手将自己手写的感谢信送到该支行行长手上，对该支行员工暖心优质的服务表示充分肯定和衷心感谢。
事情是这样的，这一对老年客户在海口支行营业部柜台办理取现业务，柜台工作人员在询问取款用途时得知，爷爷奶奶接到对方自称是自己的儿子开车撞到人了的电话，身份证和手机也被警察扣押了，目前急需支取大额现金到医院给对方伤者缴费做手术，柜台工作人员凭借着自己的工作经验和日常培训内容，觉得事项可疑，立刻向运营主管报告，在与两位老人深入沟通后，判断两位老人疑似遭遇了电信诈骗。
工作人员在安抚老人情绪的同时，向两位老人讲解电信诈骗的常用套路，并通过各种方式联系到其儿子，同时协助客户向公安机关报案，经过一个半小时的劝阻，老人终于意识到自己被骗了，取消了取款计划。
“多亏了你们的谨慎和认真，不然我这些辛苦存下来的积蓄都要被骗走了。”次日，这一对老年客户专程来到网点，对工作人员的优质服务表示感谢。
“感谢信虽短，但字里行间都表达着对我行防范老年人受诈骗工作的肯定。”，工作人员表示。
长期以来，海口支行高度重视老年客户群体的反诈防骗工作，对内积极开展培训，不断强化员工反诈骗风险意识和识别手段，对外，走进社区街道等老年人集聚场所，积极开展防范诈骗宣传工作。
一封感谢信，蕴含着客户对银行工作的肯定，更是银行进一步服务好客户的动力。海口支行将继续践行“以客户为中心”的理念，积极传递有温度的服务，切实增强客户的金融服务获得感和幸福感。
