圖：廣東省消費者委員會14日發布消費投訴分析報告。圖為廣州一家超市。
廣東省消費者委員會14日發布最新消費投訴分析報告。數據顯示，2024年廣東共接獲72.3萬宗消費者投訴，當中247宗涉及粵港澳的跨境消費，主要圍繞三地商品質量標準不同、售後政策不一及維權程序複雜等問題。
「最常見的投訴就是商品質量和服務標準參差。例如同一品牌的產品，在內地與香港的安全認證可能不同，消費者買回去才發現無法正常使用。」廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英解釋，部分商家宣傳時未作詳細說明，信息不對稱，引發誤會。其次，售後政策不同也是一大爭議點。
跨境維權難度較大亦是不少消費者頭痛的問題。「跨境消費糾紛維權程序複雜，調解處理往往需要多地消委會協同配合，部分投訴調解、維權時間較長。」黃冠英建議，三地政府應推動跨境企業統一售後標準，商家亦應在銷售時清晰說明售後政策，保障消費者知情權。
廣東省消委會建議，跨境消費若遇爭議，可善用大灣區消費投訴平台，加快維權效率。
