行政长官李家超表示，对于国泰航空有机组人员对内地乘客作出不尊重言行感到非常痛心，他认为事件严重，破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情，敦促国泰检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化。
李家超今日在广州出席活动，他致辞时说，涉事机组人员的不敬言行破坏香港一贯尊重、有礼、共融的文化和价值观，对于恶劣言行发生在香港航班，他感到痛愤和失望。
他说，已向国泰航空行政总裁林绍波指出，事件破坏香港形象、伤害香港和内地同胞感情，即使三名涉事机组人员已被解雇，类似情况不容再发生。他要求国泰检讨培训和服务素质、提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负大众对国泰的期望。
律政司司长林定国出席立法会前厅交流会后表示，平等机会委员会一直研究如何优化制度，反对任何形式的歧视，他形容这方面的工作不断推进。
文化体育及旅游局局长杨润雄表示，香港一直是好客之都，而旅游业是香港经济非常重要一环，并可展现香港文化或生活特色，希望服务提供者以至每个人都尽自己的责任，欢迎和尊重旅客，令来港旅客有好的旅游体验。
