24小时照顾者支援专线182 183今日投入服务，由专业社工接听，为有需要的照顾者提供资讯，转介和配对社区上合适的服务，更会探访有紧急需要的个案，期望及时伸出援手，纾缓照顾者的压力。
49岁的卢太太前年中风，右半身行动不便，由丈夫照顾日常生活，早晚协助她服药，也定时陪同她覆诊和接受康复治疗。
卢先生说：「她刚中风时，不能走路，不能活动，无法自理。她依靠胃喉进食，用氧气喉协助呼吸。现在她可持拐杖慢行，虽然仍是一拐一拐，但我认为有很大进步。」
卢先生任职旅游专栏作者，要兼顾工作和照顾妻女，心力交瘁。他会看电视纾压，有时也会独自到海边发呆。
他说：「每隔一段时间，我都会觉得支撑不了，因而大发脾气。」为此，他会到东华三院乐群地区支援中心求助，找社工倾谈。
「随便说什么也好，即使很激动、很不开心，他们也会听你倾诉。有人愿意听你倾诉是非常好的。」
为支援如同卢先生的照顾者，社会福利署设立24小时照顾者支援专线182 183，提供社区资源资讯和转介服务，并通过分层危机评估工具，即时评估来电者需要，配对支援服务。
卢先生认为，专线对照顾者来说会有很大帮助。
「当家人出事时，压力从四方八面而来，需要处理很多事情，申请很多项目如伤残津贴等，这些手续一般人并不清楚。 如有专线，相信可更快找到合用的资讯。 」
30条专线由专业社工接听，他们熟悉长者、残疾人士和家庭服务，并接受了多场训练，包括接听技巧、情绪辅导和危机处理等。
社会福利署总社会工作主任萧建香表示，专线社工会留意高危个案，例如以老护老、以老护残、以残护老、以残护残、缺乏社区支援的家庭和隐蔽家庭等。
她说：「若社工留意到照顾者出现不利他们继续照顾的因素，例如情绪波动、健康出现问题等，经评估后，会在当事人同意的情况下上门探访。上门后，社工留意照顾者的健康状况、家中情况和支援网络等，以便跟进。」
专线也为有需要的长者和残疾人士配对暂托服务，并为有经济困难的照顾者提供交通津贴，协助他们护送有需要的长者和残疾人士接受暂托服务。
