隧道费服务商本月18日早上在西区海底隧道一度错收隧道费，运输署表示，已收到隧道费服务商的报告，调查显示，事件因职员疏忽，错误套用旧收费表所致；根据警方调查，事件不涉及刑事成分。
分时段收费本月17日上午5时实施，及至翌日隧道费服务商发现收费表由上午10时02分起出错，并于上午11时04分更正隧道费收费至正确的分时段收费表。
运输署指，当日已即时要求隧道费服务商退还款项，严肃调查。根据服务商当日初步资料显示，事故不涉及系统问题，而涉及人为因素，怀疑有人干预系统，警方主动介入调查。
调查显示，负责系统的职员为分时段收费实施而更新收费表时，没有即时清除一项旧有指令。在本月18日上午10时02分另一名负责营运的职员进行日常运作批核时，错误一并批核旧有指令，以致分时段收费表被旧收费表取代，因而错收隧道费。根据警方调查，事件不涉及刑事成分。
运输署指，已于本月20日召见隧道费服务商管理层，表达对事件强烈不满，而服务商也按运输署指示采取即时措施，加强监察系统的正常运作，防止系统被干预，以及作出内部惩处，包括对相关人员作书面警告和终止主管人员的职务。
此外，运输署会安排独立审计，检视服务商的系统操作流程，并已在系统操作关键流程中加入须取得运输署许可的双重认证，以确保同类事件不再发生。
运输署并正详细检视调查报告的内容，以及会要求服务商作进一步改善。
