11月9日上午，济南公交西部分公司七队陈庄站房收到了一个特殊的快递，是一面送给K22路驾驶员褚化锋的锦旗，落款署名为“一位不慎把包落在车上的乘客”。
据悉，11月4日中午12点半左右，一位老年乘客在乘坐K22路公交车时，不慎将携带的双肩包遗落在公交车上，包里有身份证、银行卡和其他重要证件。车上乘客见到后将包交给了驾驶员褚化锋。考虑到乘客丢失包后肯定非常着急，褚化锋回到车队后第一时间将包上交至车队站房，便继续投入到营运任务中。随后，当班站务员顾业梅与失主取得了联系，当天下午失主便到车队领回了遗失的包。
陪同的失主家属感激地说：“包里有很多重要的证件，多亏了驾驶员褚老师认真负责，才能这么快找回包。”褚化锋谦虚地说道：“这是我应该做的，我只是在践行济南公交‘心系乘客 服务一流’的服务理念。”
锦旗代表着乘客对济南公交服务的认可，也激励着车队全体职工继续为乘客提供优质服务。
济南公交在此提醒各位乘客：在公交车上遗落物品后，可在第一时间拨打公交热线96190，济南公交将为各位乘客提供及时高效优质的服务。（通讯员 陈功建）
