一名加拿大男子稱，他在帶寵物乘坐加拿大航空公司的航班時遭遇了羞辱，因為加航的工作人員對寵物的航空包尺寸有異議，拒絕了他、他的妻子和他的小狗登機。
滿地可居民Owen Smith（化名）在接受dailyhive採訪時表示，在過去的幾年裡，他和妻子以及比熊犬Hanna一起旅行過幾次，主要是乘坐加航和墨西哥航空的航班前往墨西哥。他們在旅行中都使用的同樣的小的軟邊寵物包。
他補充說，在這次旅行之前，他們帶着狗旅行時從未遇到過問題。
然而，7月10日，當他們正等待搭乘從墨西哥城飛往多倫多的加航航班時，遭遇了意想不到的情況。
Smith稱，他們被拒絕登機了，因為加航登機櫃檯工作人員看到了狗狗Hanna，並說狗狗和寵物包都太大了不能登機。然而，Smith駁斥了這一說法。
加航對進入客艙寵物的規定
根據加拿大航空公司的網站，寵物航空包被視為一件標準隨身行李。
動物必須待在乘客前面座椅靠背下方的封閉式航空包/箱中。
該航空公司表示:“寵物包必須足夠大，能讓它們安全舒適地站起來、轉身和躺下，並且它們的身體任何一部分都不能伸出籠子。如果你的寵物包被認為太小了，你的寵物可能會被拒絕登機。”
客戶可以選擇兩種類型的航空箱登機。
硬殼箱高不超過23cm，寬不超過40cm，長不超過55cm。
軟包(Smith使用的)高不超過27cm，寬不超過40cm，長不超過55cm。
加拿大航空公司還指出，每位乘客只允許攜帶一隻貓或小狗進入客艙。
被拒絕登機
Smith表示在加航登機前，一名工作人員對寵物包尺寸提出了質疑，稱它有32厘米高。他們還說狗太大隻了。
Smith表示Hanna的體重約為7公斤。
他說這款寵物包並沒有超過27厘米的高度限制。他和妻子之前帶Hanna去墨西哥就是乘坐的加航航班。他已經使用這款寵物包好幾年了。
“我以為這是一個錯誤，或者可能是我聽錯了。我花了一點時間才明白髮生了什麼，因為我的狗是一隻小比熊，是可以帶進客艙的。”
他說，他試圖向工作人員解釋並展示包的尺寸與網站上的尺寸相符。然而工作人員說，她需要和經理談談Smith的寵物包類型，然後回來告訴他，他們將無法登機。
這導致了他們與加航員工和管理層之間的口角，他補充說，航空公司的員工“完全被權力蒙蔽了雙眼”。
一位同行的乘客帶着貓，用着和他們差不多大小的寵物包試圖幫助他們。“他甚至還過來和我們對話，幫我們比較兩款包的尺寸，但員工們開始針對我們了。”
他試着去機場的各個商店尋找一家能滿足工作人員“無理要求”的寵物包。之後他又找到了兩個寵物包並拿給工作人員看。但工作人員認為狗狗在這些寵物包里“太擠了”。
事態不斷升級，最終導致當局介入。“在經歷了幾個小時的羞辱之後，我敲着櫃檯，抱怨他們缺乏同理心、培訓和客戶服務。這成了他們堅持立場甚至報警的完美藉口。”Smith說道。
“令他們驚訝的是，警察站在我們這邊，因為我們是對的，但他們一直在爭論無稽之談，一直說我的狗太大了和寵物包一樣大，”他說。
Daily Hive已經聯繫了墨西哥城機場和墨西哥城警方，以了解這起所謂爭執的更多細節。
加航回應
在給Daily Hive的一份聲明中，加航表示，其要求所有在客艙內攜帶的寵物必須放置在符合國際航空運輸協會 (IATA) 標準的寵物箱中。
航空公司的一名代表說:“為了保障寵物的健康，這些規定要求寵物能夠在包里站立和轉身，寵物包必須能塞進前面的座位下面。這名乘客提供的兩個包都不夠大，無法讓寵物這樣做，這違反了國際航空運輸協會和加拿大航空公司的要求，使寵物面臨不適甚至更糟的風險。”
加航表示，“出於對寵物健康的考慮”，他們通知了乘客這些限制，但在此之後，這些限制“造成了擾亂，並引發了機場安檢的介入。因此，這名乘客和寵物沒有搭乘該航班。”
Smith還展示了他在投訴後收到的航空公司的回覆。在電子郵件中，加航的一名代表說，狗狗Hanna從展示的第一個軟包中“突出”。但他堅持認為他已經多次乘坐加航並且“從未”遇到任何問題。
郵件中還說：“在你第二次嘗試時，你的寵物在包里太擠了，甚至不能站起來。此外，我們提醒您，您在航班起飛前遇到的地勤人員是我們的客戶服務代表，”加航表示。
“任何形式的騷亂行為，包括大喊大叫、攻擊、踢打、言語威脅和身體攻擊，都是完全不可接受的。您的寵物尺寸不符合規定，加拿大航空公司無法繼續進行運輸安排。”
重新預訂航班
Smith說，他和他的妻子別無選擇，只能預訂另一個航班。他補充說，他需要去多倫多參加商務會議，第二天就得回家。所以他訂了一輛Uber，找了一家酒店過夜。
他們設法以$3000的價格訂了墨西哥航空公司的機票。他說，他們在乘坐航班上沒有遇到任何問題。
Smith表示已經聯繫了加拿大航空公司和加拿大運輸局(CTA)。航空公司回應了他，但只賠償了他的行李和寵物費。
雖然Smith在等待CTA的進一步回應，但他強調整個情況都感到羞辱。
“這不是錢的問題。這是為了防止其他加拿大旅客遭受我們在墨西哥城經歷的三名不稱職、不熟練的員工的虐待，以及(加航)公司對客戶缺乏關懷和同情。”
“我們幾乎無法辯解，任由他們員工的糟糕標準和他們的情緒擺布。”
