鲁网11月15日讯近日，农行郯城庙山支行接待了一位特殊的客户。该客户走进营业大厅时，大堂经理像往常一样询问需要办理什么业务，可是并没有得到回复，只看到该客户神情焦虑、双手不停比划，大堂经理立刻意识到这是位听障客户，大堂经理示意让客户不要着急，考虑到该名客户的特殊性，立即启动了“特事特办”的服务流程，大堂经理全程在旁边陪同，并引导客户前往柜台办理业务。
大堂经理和客户用纸笔进行业务上的交流，通过纸笔以及肢体动作一步一步引导客户，就这样，在一笔一划和点头摇头中成功为客户办理了存款和取现业务，客户微笑着对工作人员表示感谢，并竖起大拇指对他们的服务点赞。
农行郯城庙山支行将一如既往的用专业和热忱为客户持续提供有温度的服务，牢固树立以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，把“纸和笔”作为双方沟通的桥梁，让农行的服务更有温度。 （本网记者）
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